Redes sociales corporativas ¡al ataque!

Firmas de software como Jive o Yammer experimentan un nuevo mercado alterno a Facebook o Twitter; pero las personas se sienten cómodas utilizando las redes sociales gratuitas.

Por: Shelley DuBois
Cada vez más las personas se comunican y comparten información en tiempo real a través de servicios gratuitos como Facebook y Twitter. Estas son empresas enfocadas al público en general, pero compañías que ofrecen servicios similares para el mundo corporativo intentan ahora usurpar el lugar que el software empresarial ha tenido y ofrecen en su lugar aplicaciones sociales.

Es una época rara para las aplicaciones empresariales, esos enormes paquetes de software caro y extremadamente personalizado, como los que IBM, Cisco y HP venden a las compañías, acompañado de costosos contratos de servicio. La gente se siente cada vez más cómoda usando las redes sociales para compartir información, y varias empresas buscan capitalizar justo eso.

"Negarle a los trabajadores de una empresa el beneficio de la red social es el equivalente a, hace 10 años, obligarlos a comunicarse con sus colegas a través del telégrafo" indica Matthew Cowan, cofundador de Bridgescale Partners, una firma de investigación tecnológica que ofrece varios recursos sociales para las empresas. De acuerdo a Cowan, dentro de dos años los medios sociales en las empresas serán la norma.

Pero proporcionar redes sociales a empresas no es tan sencillo como desarrollar una versión encriptada del software y ponerle un nombre bonito. Twitter y Facebook funcionan porque son gratuitos, la gente los usa para decir lo que sea, permiten la propagación virulenta de la información y el uso de las aplicaciones también se propaga de forma virulenta. En contraste, las aplicaciones sociales para las empresas necesitan ser lucrativas y tienen que limitar la información que las personas puedan compartir dentro y fuera de la compañía. Además, las nuevas aplicaciones tendrán que mantenerse seguras, limitando la potencial base de usuarios y la tasa de adopción. ¿Cómo podrán conseguir imitar las herramientas sociales mientras cuidan la seguridad?

La tendencia de los medios sociales para empresas se aborda desde todos los ángulos. Por ejemplo Jive, que debutó en 2001 y tiene el enfoque más tradicional: gastar dinero para captar clientes. Jive ofrece aplicaciones para atraer a grandes corporaciones, y su modelo de negocios depende del acceso a capital para ventas y marketing. Este verano Jive recibió 30 millones de dólares de dos gigantes de capital riesgo, Sequoia Capital y Kleiner Perkins Caufield & Byers.

Otra estrategia es el caballo de Troya (sin la connotación negativa), es decir, dejar que las aplicaciones sociales se cuelen en otro software. Eso es lo que hace Salesforce.com, aprovecha su presencia en las compañías tecnológicas para lanzar su servicio de medios sociales llamado Chatter. El servicio es gratuito para los clientes de Salesforce.com, pero cuesta 15 dólares para el resto de los usuarios, así que la firma usa su base de usuarios existente para crecer, proporcionando la herramienta de medios sociales como un valor añadido. Promueven Chatter a través de los contactos que tienen en los corporativos, con los ejecutivos de tecnología de la información, ventas y marketing.

Según Sean Whitely, vicepresidente de marketing de producto de Salesforce.com, el mercado está listo para adoptar los medios sociales en empresas. "Nos ha sorprendido la rapidez con la que se han adoptado. No solo eso, sino lo agresivos que son nuestros clientes sobre sus exigencias."

El modelo de Yammer, en cambio, es promocionar el mejor producto y no depender de relaciones empresariales existentes. Su modelo de negocios es distribuir el servicio, dejar que el cliente lo use de forma gratuita, luego acercarse a las compañías y hacerles saber que los empleados ya están usando el servicio, entonces les ofrece a los directivos funciones y controles especiales, esos sí cobrados. Es un modelo "freemium", gratis a nivel básico, con costo si se quiere el servicio premium.

David Sacks, fundador y CEO de Yammer, dice que su compañía de software ha contabilizado 1.5 millones de usuarios desde que debutó en septiembre de 2008. Aproximadamente 400 de las 500 compañías que conforman la lista Fortune tiene empleados que usan Yammer, presume, si bien no todos pagan. La tarifa de la versión "selecta" de Yammer cuesta entre 3 y 5 dólares por usuario al mes, pero hay descuentos para las grandes corporaciones.

Sacks indica que el 15% de los usuarios de Yammer se convierten en clientes que pagan por el servicio, que se recomienda solo. "No hacemos marketing en Internet, ni publicidad de marca, el servicio se publicita él solo" explica.

Es el mismo modelo que usa Rypple, una herramienta de software social que facilita la retroalimentación entre empleados. La idea es que, en lugar de redactar valoraciones de desempeño, los empleados reciban críticas constructivas o comentarios positivos en una plataforma basada en la web, son lo que el co-director de Rypple Daniel Debow llama "micro revisiones."

Más allá de los diferentes enfoques, todos en el sector comparten una creencia: los medios sociales para empresas no serán una réplica de Facebook y Twitter , no será un modo de compartir videos tontos entre colegas. Al contrario, una plataforma exitosa permitirá discutir documentos, colaborar velozmente en proyectos, y mantenerse al tanto de lo que dice el director con la misma facilidad con la que twitteas o lees a tus amigos en Facebook.

Cual sea la compañía que domine el espacio de los "business social media", deberá crear una aplicación que se propague como virus entre los usuarios, porque esa es la naturaleza de los medios sociales exitosos. Y aunque estas empresas estén en sus comienzos y podamos desestimarlas, hay que recordar que Cisco, IBM, Microsft y Hewlett-Packard también empezaron así.

Fuente:

http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2010/11/01/redes-sociales-utiles-en-empresas

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La imagen de los candidatos, una estrategia vital para la victoria

El PP pretende centrar la imagen de Francisco de la Torre en su «honestidad» y en el trabajo realizado gestionando la ciudad. PSOE: María Gámez es «fresca» y esa «autenticidad» en sus múltiples facetas. IU: Pedro Moreno Brenes es sinónimo de «transparencia»

¿Cómo lograr una campaña electoral exitosa? Existen tres claves: imagen, mensaje o discurso y actos. Los tiempos han cambiado y los propios políticos y asesores admiten que aunque es importante el contacto directo con los electores y las visitas a pie de calle, el número de población de municipios como Málaga hace casi imposible llegar a cada uno de los ciudadanos. Herramientas como los blogs, las páginas webs y las redes sociales se hacen cada vez más imprescindibles. Cartelería, actos, internet... se trata de mostrar la imagen del candidato a través del mayor número de vías posible y de la mejor manera.
La gran maquinaria del marketing electoral llegó sin duda a su punto álgido en las pasadas elecciones estadounidenses. Un auténtico tótem de comunicación, imagen y mensajes, de dimensiones inimaginables, control exhaustivo e impresionantes resultados. Además de la imagen destacó especialmente un asesor de tan sólo 27 años llamado Jon Favreau que se convirtió en el autor más joven de un discurso de toma de posesión. Suyas son frases ya conocidas en todo el mundo como la famosa «Yes, we can» («Sí, podemos»). La campaña electoral de Barack Obama quedará para el recuerdo. Ahí se demostró la fuerza y eficacia del marketing. Pero no sólo se empleó la palabra, también la imagen, aspecto decisivo.
Los partidos políticos de la provincia conocen el poder de esta potente arma y no dejan detalle sin pulir. ¿Qué imagen quieren transmitir los candidatos del PP, PSOE e IU en la capital? Francisco de la Torre, María Gámez y Pedro Moreno Brenes se batirán en duelo y su equipo trabaja ya en las herramientas para ganar la batalla.

La «honestidad» de De la Torre
En el caso del que será cabeza de lista del PP en la capital, Francisco de la Torre, la imagen y el mensaje está claro. «Se trata de reforzar los valores de Francisco de la Torre y su trabajo», explica el coordinador de campaña, Julio Andrade.
Explica que cuando se gobierna, como es el caso del regidor, los tiempos son distintos en una campaña. «Nosotros ahora mismo estamos centrados en trabajar como Gobierno del Ayuntamiento de Málaga por los ciudadanos, aunque es cierto que también hay un equipo trabajando ya en estas cuestiones», señaló.
Para tomar este tipo de decisiones «hablan» y se tiene en cuenta la opinión de todo el equipo. Andrade indica además que Francisco de la Torre parte como el mejor valorado y el más conocido actualmente. «Hace poco hicimos la convención de los diez años de gobierno y esa es la línea que seguiremos. Se trata de reforzar los valores de Francisco de la Torre que son, entre otros, trabajo, liderazgo, transparencia en la gestión y participación ciudadana», comenta.
Imagen y mensaje. El PP considera que una de sus principales fortalezas es la gestión realizada, y su idea es dar a conocer esa labor de gobierno, poniendo en valor esos hechos.
«La imagen de De la Torre se identifica principalmente con traje frente a vestimentas más informales y el alcalde seguirá manteniendo su estilo. Es una persona que va de traje, ese es su perfil aunque luego si es necesario va en ropa deportiva o más informal sobre todo en verano. El alcalde en ese sentido no necesita que lo aconsejen, tiene su estilo propio y su modo de vestir y no debe cambiar. No se debe tocar ni sus gafas, ni su peinado porque si no perdería naturalidad», indica.

María Gámez, «auténtica»
La candidata socialista a la alcaldía de la capital es María Gámez, actual delegada del Gobierno andaluz. El secretario de Organización del PSOE , Francisco Conejo, explica que no habrá una única imagen de María, pero en cualquier caso el nexo común de todas estas instantáneas será la «autenticidad». «Queremos transmitir esa imagen de autenticidad y ya hemos puesto en marcha la primera fase de su blog en la que no hay una foto única. Se puede observar a María en imágenes dinámicas que muestran esa autenticidad y que es una mujer que se compromete», comenta.
Y es que «María es diferente». «Tiene un proyecto, y un proyecto participativo. Se ha buscado que no sea una imagen al uso de las campañas, sino que sean muy en movimiento y por eso se juega con pequeñas secuencias. ¿Quién es María? Todas son María, que tiene una acción institucional que demuestra su capacidad para ser alcaldesa, es eficaz, tiene experiencia, pero luego está la María candidata y la María persona, de forma que los ciudadanos conozcan también sus valores y sus compromisos», se refleja.

Moreno Brenes, «transparencia»
Por IU en la capital se presentará Pedro Moreno Brenes. El coordinador de la comisión electoral local, Juan Antonio Valero, explica que están inmersos en pleno proceso de decisiones. «Para nosotros tiene que haber un sentido integral de la imagen con el discurso. A la hora de trasladar una imagen buscamos también comunicar esas ideas fuerzas. En la imagen de Pedro tiene que haber cierta flexibilidad y versatilidad», dice.
Desde luego, la imagen tiene que reflejar «la transparencia de Pedro y de IU, que se presenta de forma impoluta y supone una diferencia notable respecto a los últimos años de gobierno del PP». «La imagen debe también representar a la gran mayoría social en coyuntura de crisis de forma que sepan que vamos a hacer algo diferente e ir a contracorriente del discurso mayoritario», comenta. «Nosotros tenemos diferentes pilares en la estrategia electoral: la estética y, el mensaje o discurso, que se basa en nuestras ideas fuerza como la sostenibilidad, el urbanismo o los derechos sociales».

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